サポート

まずはじめに、保証対象外についてのご注意をご覧ください。
内容をよくご理解頂いた上での修理申込をお願いいたします。

• PCの環境等を変更した後にトラブルが起こった場合は環境を変更前に一度戻し、動作確認をして下さい。
• PCIスロット等に増設する内蔵型ハードウエアは、「増設後起動しない」「動作が不安定」等の症状の場合は一度CMOSクリアの作業を行なって下さい。
  またOSのクリーンインストール、他の増設機器の取り外しを行いシステムがクリーンな状態でも問題が発生するかテストして下さい。
• PCケース内にホコリが溜まっていると、接触不良により不良症状が起こる場合があります。ホコリがひどいときはPCケース内の掃除を行って下さい。
• 改造行為をされた製品は全て有償修理になります。
• システムがウイルス感染して発生している不具合については弊社では対応できかねます。
• お客様にて搭載頂いた機器（パーツ含む）の保証はいたしかねます。

ご購入店様に修理・検証を申し込みされる場合

• 修理にお出し頂く際は、弊社部品のみの状態でお出しください。
  （例、ベアボーンであればお客様のCPU、HDD等は外した状態でお出し下さい。）
  もし弊社製品以外のパーツが組み込まれていた場合は、修理せずにそのままご返却致します。
• 付属品、箱を含む商品一式で修理申込をお願い申し上げます、欠品等があった場合は対応できかねます。
• マザーボード、VGAカード等に搭載されているファンは消耗品ですので一年以内であっても、ファンの異音等では無償修理（交換）はお受けできません。
  キーボード等、消耗品の保証期間は3ヶ月間です。
• 有償修理の場合、見積もり後の修理のキャンセルは、キャンセル料が別途発生いたしますので、予めご了承下さい。
• 対応は申請順・到着順による順次対応となります。納期問い合わせには返答致しかねます。
  納期は最低14営業日です。入荷情況にもよりますが、メーカー修理や代替品入荷待ちのために、お時間を頂く場合がございます、ご了承下さい。
• お問い合せは、メールで行われた方はメールのみ、FAXで行われた方はFAXのみでお問合せをお願い申し上げます。
  同時にメールとFAXをご使用いただくと混乱を招くため、ご協力のほどお願い申し上げます。
• 電話でのサポート体制はとっておりません（サポートの電話番号が記載されている旧製品を含む）ので、メール又はFAXでお問合せ下さい。ご協力お願い申し上げます。

やむなく弊社に直接、修理・検証を申し込みする場合

• 事前にE-Mailでご相談下さい。
  ※HDDに関しての注意：保証書が添付されている場合でも事前にE-mailに型番とシリアル番号を記入し弊社の製品であるかご確認のメール送信して下さい。
• 送料は送り主元払いでお願い致します。着払いの場合はお受けできません。（修理後お返しする際は弊社が送料を負担致します。）
• 修理にお出し頂く際は、弊社部品のみの状態でお出しください。
  （例、ベアボーンであればお客様のCPU、HDD等は外した状態でお出し下さい。）
  もし弊社製品以外のパーツが組み込まれていた場合は、修理せずにそのまま着払いにてご返却致します。
  VGAカード「sparkle製」は他社様で同じVGAカードが販売されている為、外箱と一緒に修理申込をお願い致します。
• 付属品、箱を含む商品一式で修理申込をお願い申し上げます、欠品等があった場合は対応できかねます。
• マザーボード、VGAカード等に搭載されているファンは消耗品ですので一年以内であっても、ファンの異音等では無償修理（交換）はお受けできません。
  キーボード等、消耗品の保証期間は3ヶ月間です。
• 有償修理の場合、見積もり後の修理のキャンセルは、キャンセル料が別途発生いたしますので、予めご了承下さい。
• 修理申込フォームをお読み頂き、注意事項同意の上、必要事項をご記入して頂き、修理申込品とともにお送り下さい。
• 確認の為に、お電話等でご連絡を差し上げる場合がございますのでご了承下さい。
• 対応は申請順・到着順による順次対応となります。納期問い合わせには返答致しかねます。
  納期は最低14営業日です。入荷情況にもよりますが、メーカー修理や代替品入荷待ちのために、お時間を頂く場合がございます、ご了承下さい。
• お問い合せは、メールで行われた方はメールのみ、FAXで行われた方はFAXのみでお問合せをお願い申し上げます。
  同時にメールとFAXをご使用いただくと混乱を招くため、ご協力のほどお願い申し上げます。
• 電話でのサポート体制はとっておりません（サポートの電話番号が記載されている旧製品を含む）ので、メール又はFAXでお問合せ下さい。ご協力お願い申し上げます。

恵安保証書の入っているHDDのみ、WEBで修理申込をすることもできます。
ただし、その不具合品がオンライン保証登録（ユーザー登録）されている必要があります。

• オンライン保証登録（ユーザー登録）がお済みでない場合は、まずこちらでご登録
• WEBでの修理申込

修理申込フォーム

やむなく弊社に直接、修理・検証を申し込みする場合は、事前にE-Mailでご相談された後、下記修理申込フォームにご記入いただき、弊社へ不具合品とともにお送り下さい。

• 修理申込フォーム（PDF）
• 修理申込フォーム（Excel）

ご使用環境カルテ

不具合内容や、ご使用されているお客様のCPUやメモリなどの環境を、できるだけ詳しく記入して、不具合品と一緒にお送り下さい。

• 記入例（PDF）
• ベアボーンPC用環境カルテ（PDF）
• ベアボーンPC用環境カルテ（Excel）
• マザーボード用環境カルテ（PDF）
• マザーボード用環境カルテ（Excel）
• ドライブケース用環境カルテ（PDF）
• ドライブケース用環境カルテ（Excel）

恵安サポートセンター

Fax ： 03-3980-5327
E-mail ： rma@keian.co.jp （技術的なお問い合わせは、support@keian.co.jp）
※ウイルス感染しているメールには返信できない場合がございます。
※ドメイン名が「nifty.com」のメールには弊社とのメールのやりとりが正常にできない場合がございます。他のフリーメール（Hotmail等）または携帯メールをお使い下さい。

メールフィルターの設定の件：
“迷惑メールフィルターなどでEメール受信を制限されているお客さまは、弊社からのEメールが受信できるよう、設定変更をお願いいたします。　「@keian.co.jp」からのメール受信を許可するよう設定を変更してください。”
“お問い合わせの際、迷惑メール対策をされている方は、「@keian.co.jp」からのメール受信を許可する設定に変更してください。”

フリーメール使っている方へ：
“Yahoo等のフリーメールをご利用の方へ・・・メールの設定方法によっては、当サポートセンターからのメールが受信できない場合がございます。 設定で「なりすましメール」対策等Spam判定のフィルタの設定をご確認ください。“ 
“フリーメールの一部のメールサービスでは、迷惑メールとして認識されたメールが迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合があり、数日程度で自動削除されてしまいます。また、yahoo、gmailなどフリーメールは、セキュ リティ設定が高度に設定されているため、メールそのものが届く前にはじかれてしまうこともありますのでご注意下さい。” 

不具合品送付先 ：

〒356-0051
埼玉県ふじみ野市亀久保4-12-31
恵安サポートセンター

サポートセンター営業時間 ： 9:00〜12:00 13:00〜17:30（土日祝日を除く）